Anna Šenk z GrowJOB: Proč je zákaznická podpora pro firmu klíčová

Podcast & Rozhovory
Petra SlezákováČlánky autora

Anička chtěla být původně scénáristkou a začínala jako kameramanka a střihačka. Osud ji ale zavál do úplně jiné pracovní oblasti – na zákaznickou péči do Dámejídlo.cz, kde měla časem na starosti několik oddělení včetně logistiky, a z něj přešla do Rohlík.cz. Pak ji oslnila přednáška Petra Ludwiga – zakladatele GrowJOB Institute, ve kterém začala jako konzultant a školitel uplatňovat své znalosti z oblasti zákaznické péče. Ta nás zajímala nejvíce, takže jsme ji probrali ze všech stran 🙂


Co se v podcastu doslechneš?

  • Jaké to je šéfovat 150 kurýrům.
  • Jaký typ člověka je ideální na pozici zákaznické podpory.
  • Tipy jak na zaškolení nováčka na zákaznické podpoře.
  • Jaká je životnost pracovníka v tomto oboru?
  • Jaká KPI nastavili na zákaznické podpoře.
  • Jak je zákaznická péče málo placená.
  • Jak s kolegy společně meditují.
  • Jak udržet lidi na zákaznické podpoře v pohodě a dobré náladě.
  • Co si myslí o callscriptech a náplni práce.
  • Které nástroje pro zákaznickou podporu doporučuje.
  • O projektu Lepší služby.

Kam dál?

Anička v podcastu doporučila mobilní aplikaci Headspace, díky které se jí skvěle medituje, na přečtení knihu Štěstí doručenoUncommon Service. Mrkni taky na FB Lepší služby, kde můžeš načerpat inspiraci a nebo sledovat pravidelně pořádané Lepší služby offline v LMC. A pokud se chceš dozvědět víc o Aničce Šenk, tak jí prolustruj LinkedIn, Facebook nebo Twitter 🙂

Líbíl se ti podcast? Tak ho pošli dál, navrhni hosta nebo napiš hodnocení na iTunes 🙂

  • Líbilo? Pošli vzkaz v lahvi ostatním

Buď s námi v kontaktu. Posíláme přibližně jednou měsíčně souhrn nových článků. Nemusíš se bát, žádný spam neposíláme a můžeš se kdykoliv odhlásit.

Petra SlezákováVěnuji se klientské péči a marketingu ve Freelu. Od roku také 2017 pracuji externě pro Českou televizi jako specialista sociálních sítí, kde jsem našla zálibu v natáčení videí a postprodukci.

Odcházíš?

A co kdybychom zůstali v kontaktu? Posíláme jen občas souhrn nových článků. Žádný spam. Slibujeme

Na tvou další návštěvu se těší
Karel, Honza a Karel

Mrkni na další články autorů

Udělej si pohodlí a pokračuj ve čtení

Přidejte se k týmům jako Nikon, OEZ, Fotoškoda a komunikujte také lépe nad úkoly.

Vyzkoušet Freelo