Freelo je online aplikace na řízení projektů. Pomáhá týmům organizovat a dokončovat práci s menším úsilím
Strojovna

SupportBox & Freelo — dvojka, která zvládne úkoly i zákaznickou péči

SupportBox je král zákaznické péče. Umí zorganizovat komunikaci s klienty. Poradí si s emaily i dotazy. Dokonce v něm vidíte, který z kolegů právě zákazníkovi odpovídá.

Už se nemůže stát, že by email od zákazníka zůstal bez odpovědi. Všechny zprávy vidíte v kontextu. Tedy, zda už zákazník nakoupil a nebo se teprve chystá na první nákup.

Co kdyby šlo ze SupportBoxu rovnou zadat úkol do Freela?
Třeba kolegovi, aby se postaral o objednávku. To by bylo skvělé.

Tak jsme se na to mrkli a obě služby propojili.

Nic už nebrání pohodlné organizaci úkolů i komunikace.

Funkce na straně SupportBoxu

  • Možnost vytvoření úkolu z příchozího emailu.
  • Zobrazení existujícího úkolu v kontextu zprávy.
  • Jedním proklikem se dostanete ke správě úkolu – přidáte poznámku, termín, upozornění kolegovi.

Funkce na straně Freela

  • Pokud se úkol ve Freelu týká konkrétního zákazníka, můžete rychle odpovědět proklikem do SupportBoxu.

Představte si situaci

Majitel e-shopu, říkejme mu Ladislav, má e-shop se sportovním vybavením.
Jeho hvězda zákaznické péče Martina přes SupportBox pečuje o všechny zákazníky.

Ladislav ve Freelu rozdává úkoly a dohlíží na dodržování termínů.

Martině do SupportBoxu přistála zpráva: zákazníkovi přišla špatná objednávka. Martina obratem zákazníka e-mailem uklidní. Musí však sjednat nápravu.

Dříve by musela volat na logistiku, nebo celý problém řešit přes e-mail. Teď přímo v SupportBoxu kliknutím vytvoří úkol do Freela. Tento úkol se se všemi údaji ve Freelu uloží. Nyní ho stačí už jen přiřadit Petrovi z logistiky. Petra i Ladislava Freelo upozorní na nový úkol a mohou se pustit do jeho vyřešení.

Bez kopírování, bez zdržování.

Teď už jen, jak na to?

Potřebujeme API klíč z Freela a otevřený SupportBox.

Kde najít API klíč z Freela? V pravém horním rohu v Nastavení a pak asi v půlce stránky. 

Jak Freelo napojit:

Ve vašem SupportBoxu klikněte na nastavení schránky – můžete tak učinit pomocí ikonky zcela vlevo dole – ozubené kolečko, vyberte název schránky o kterou jde.

nastaveni_schranek

V horní nabídce najděte záložku Pluginy.

pluginy

Nyní před sebou vidíte nabídku aktivních a neaktivních pluginů. Najděte ve spodní části mezi dostupnými pluginy plugin s názvem Freelo. Klikněte na zelené tlačítko Instalovat.

plugin1

Nyní uvidíte váš plugin v horní části obrazovky, mezi nainstalovanými pluginy. Klikněte na žluté tlačítko Nastavení.

plugin2

V dalších krocích budeme potřebovat e-mail, který používáte k přihlášení do Freela – napište jej do prvního políčka.

plugin3

Do druhého políčka pak vložte API klíč z Freela.

Kde ho najít? Přihlaste se do Freela a klikněte na ikonku avatara v pravém horním rohu a vyberte položku Nastavení.

Sjeďte zhruba do poloviny obrazovky a najděte položku API klíč – zkopírujte jej a vložte do SupportBoxu.

plugin5

Uložte a máte hotovo!

Kategorie: Strojovna
  • Líbilo? Pošlete vzkaz v lahvi ostatním

Newsletter odebírá 1000+ šéfů, kterým pomáhá zefektivňovat tým

Karel DytrychJsem zakladatel Freelo.cz a Váš Hosting. Snažím se zjednodušovat podnikání druhým. Jinak milovník sportu a zdravého životního stylu.

Líbil se vám článek?

Nezmeškejte ten další!